В «1С: УНФ» и «1С: Рознице» отправка сообщений в WhatsApp возможна через интеграцию с внешними сервисами, такими как Green API, Wazzup, ChatPush или другие API-шлюзы. Вот основные шаги и рекомендации для настройки отправки сообщений, основанные на актуальной информации:
- Выбор сервиса интеграции:
- Green API: Популярный платный сервис для интеграции WhatsApp с 1С. Поддерживает отправку и получение текстовых сообщений, изображений, файлов, видео и эмодзи. Бесплатный тариф «Разработчик» позволяет протестировать функционал (до 3 чатов в месяц).
- Wazzup: Простая интеграция, настраивается за 5 минут, поддерживает автоматические ответы, шаблоны и чат-боты. Подходит для «1С: УНФ» и позволяет вести переписку из 1С или мобильного приложения.
- ChatPush: Поддерживает отправку сообщений в WhatsApp, Telegram и SMS через платформу Albato. Стоимость начинается от 1690 рублей в месяц, есть 10-дневный тестовый период.Другие сервисы: MessengeRocket, 1msg.io (ранее Chat API) и т.д.
- Настройка интеграции:
- Green API:
- Зарегистрируйтесь в Green API и создайте учетную запись с инстансом на тарифе «Разработчик» для тестирования.
- В «1С: УНФ» или «1С: Рознице» установите расширение для работы с WhatsApp (доступно на Infostart или через партнеров 1С).
- Настройте подключение: укажите idInstance и ApiTokenInstance из Green API в настройках 1С (раздел «НСИ и администрирование»).
- Для отправки сообщений используйте форму быстрой отправки (в «1С: УНФ») или отправку из формы предварительного просмотра печатных форм, аналогично отправке на почту.
- Wazzup:
- Зарегистрируйтесь в Wazzup и получите доступ к личному кабинету.
- Установите расширение для 1С или настройте подключение через API.
- Настройте шаблоны сообщений и автоматические уведомления (например, о статусе заказа).
- Интеграция позволяет отправлять сообщения из чатов в 1С, сохранять переписку и переходить в заказы прямо из чата.
- Green API:
- ChatPush через Albato:
- Зарегистрируйтесь в ChatPush и Albato, активируйте тестовый период.
- Скопируйте токен из личного кабинета ChatPush и вставьте в Albato.
- Настройте отправку сообщений из «1С: УНФ» через модуль в Albato, указав получателей и текст.
- Поддерживается отправка сервисных сообщений, файлов и массовых рассылок.
- Отправка сообщений:
- Ручная отправка:
- В «1С: УНФ» используйте форму быстрой отправки (доступна при наличии роли «Мессенджер: Быстрая отправка»).
- В «1С: Рознице» отправка осуществляется из формы предварительного просмотра печатных форм или через журнал сообщений.
- Можно отправлять текстовые сообщения, файлы, изображения, печатные формы (например, счета) и скриншоты.
- Автоматическая отправка:
- Настройте шаблоны сообщений с автозаменой (например, имя клиента, номер заказа, статус доставки).
- Укажите условия отправки (например, изменение статуса заказа) и получателей (клиент, менеджер).
- Поддерживается массовая рассылка через сервисы, такие как WhatsGate или ChatPush.
- Ограничения:
- В базовых версиях «1С: УНФ» и «1С: Розницы» интеграция с расширениями недоступна.
- Для массовых рассылок избегайте рекламных сообщений, чтобы минимизировать риск блокировки аккаунта WhatsApp. Используйте персонализированные сообщения и предлагайте клиентам сохранить ваш номер.
- Ручная отправка:
- Дополнительные возможности:
- Получение сообщений: Настройте Webhook для получения сообщений в реальном времени или используйте регламентные задания для периодической проверки.
- Чат-боты и автоответы: Wazzup и ChatPush поддерживают чат-ботов для автоматических ответов клиентам.
- История переписки: Сообщения сохраняются в карточке клиента или журнале чатов в 1С.
- Эмодзи и файлы: Поддерживается отправка эмодзи (копируются через буфер обмена) и любых файлов, включая печатные формы.
- Рекомендации:
- Проверьте наличие обновлений для расширений в личном кабинете сервиса или через техподдержку.
- Для работы с номерами телефонов используйте международный формат (+7 или 8 для России).
- Тестируйте интеграцию на бесплатных тарифах (например, Green API «Разработчик» или Wazzup на 3 дня).
- Избегайте массовой отправки одинаковых сообщений без персонализации, чтобы минимизировать риск блокировки.
- Для сложных сценариев (например, интеграция с несколькими мессенджерами) обратитесь к партнерам 1С или разработчикам модулей.